PTS Training & Testing
 

CCJ: Call Center Job-Fit Test
แบบทดสอบความเหมาะกับงานคอลเซ็นเตอร์

สิ่งที่ทดสอบ
 สมรรถนะที่เหมาะกับงานคอลเซ็นเตอร์ 13 ด้าน
  • (1) ใจบริการ
  • Service Mind
  • (2) การขับเคลื่อนตนเอง
  • Self-Motivation
  • (3) การเปิดใจรับฟัง
  • Open-minded Listening
  • (4) การแนะนำและโน้มน้าวใจ
  • Suggestion and Influence
  • (5) ความอดทนอดกลั้น
  • Tolerance
  • (6) การพลิกฟื้น
  • Resilience
  • (7) การใช้สมาธิอย่างต่อเนื่อง
  • Mental Endurance
  • (8) การสื่อสารในการขายและบริการ
  • Communication
  • (9) การแก้ปัญหาในการขายและบริการ
  • Sales and Services Problem solving
  • (10) ความชอบเรียนรู้
  • Passion for Learning
  • (11) ตั้งมั่นในจริยธรรม
  • Integrity
  • (12) ความเสี่ยงประพฤติมิชอบ
  • Risk of Misconduct
  • (13) ความเสี่ยงพฤติกรรมก้าวร้าว-รุนแรง
  • Risk of Aggressive-Violent Behavior
ผู้รับการทดสอบ
 พนักงาน / ผู้สมัครงาน ทุกวุฒิการศึกษา ในตำแหน่งงานคอลเซ็นเตอร์ หรืองานที่ติดต่อทางโทรศัพท์
เวลาที่ใช้
 30 นาที
การแสดงผล
 ผลการทดสอบแสดงเป็นค่า Stanine Score ของแต่ละสมรรถนะงานที่เหมาะกับงานที่ทดสอบ และแสดงเป็นกราฟแท่งในแนวนอนของแต่ละสมรรถนะ เรียกผลการทดสอบนี้ว่า Candidate Profile ประกอบด้วย
  • รายงานผลรายบุคคล
    • ความเชื่อถือได้ของคำตอบของผู้รับการทดสอบ
    • จำแนกลักษณะบุคลิกภาพของผู้รับการทดสอบแต่ละคน ออกเป็นคะแนน 9 ระดับ โดยเทียบกับกลุ่มมาตรฐาน
    • ระบุจุดแข็งและจุดที่ควรได้รับการพัฒนาตามผลการทดสอบ
    • สามารถตั้ง Job Profile ของงานในตำแหน่งที่สมัครว่า ผ่าน หรือ ไม่ผ่าน เกณฑ์ผ่าน (Passing Criterion) ของแต่ละสมรรถนะที่ทดสอบสำหรับ Job นั้น ๆ
การแสดงผล
 
  • รายงานผลรายบุคคลกลุ่ม
    • รายงานผลการทดสอบของผู้รับการทดสอบแต่ละคนเป็นกลุ่ม ในแบบ .csv file ที่สามารถแปลงเป็น Excel file และ Edit ด้วยคำสั่งต่าง ๆ ของ Excel ได้ตามที่ต้องการ
    • รายงานเป็นกลุ่มมีประโยชน์สำหรับการจัดอันดับคะแนนของผู้รับการทดสอบ ตามคะแนนในหัวข้อต่าง ๆ จากสูงสุดไปสู่ต่ำสุด หรือตามเกณฑ์อื่น ๆ ที่ต้องการจะจัดอันดับ
การแสดงผล
ระบบการทดสอบ
สอบบนหน้าจอคอมพิวเตอร์

ผู้รับการทดสอบสามารถทำแบบทดสอบผ่านทางหน้าจอคอมพิวเตอร์ และสามารถประมวลผลผ่านโปรแกรมได้ทันที

สอบโดยใช้กระดาษ

ผู้รับการทดสอบสามารถทำแบบทดสอบโดยใช้วิธี Paper-Pencil และเจ้าหน้าที่ HR สามารถนำคำตอบคีย์เข้าโปรแกรมเพื่อประมวลผลได้ทันที

การตรวจกระดาษคำตอบโดยใช้เครื่องแสกนเนอร์ Optical Mark Reader โปรแกรมสามารถอ่านกระดาษคำตอบเพื่อแปลงเป็นตัวเลขที่สามารถประมวลผลได้ทันที
ประโยชน์
 ใช้คัดเลือกผู้สมัครในตำแหน่งงานที่ทำหน้าที่เกี่ยวข้องกับงานคอลเซ็นเตอร์ หรืองานที่ติดต่อทางโทรศัพท์ ทำให้ได้บุคลากรที่มีลักษณะนิสัยเหมาะสม และส่งผลโดยตรงให้พนักงานตำแหน่งนั้นได้ทำงานที่ตรงสาย ก่อให้เกิดผลการทำงานที่สูงขึ้น
ตัวอย่างรายงานผลการทดสอบ
 ผลการทดสอบเป็นไฟล์เข้ารหัส สามารถเปิดกับโปรแกรมการประมวลผลพีทีเอสเท่านั้น แต่สามารถปรินต์เป็นไฟล์ PDF หรือออกเครื่องปรินเตอร์ได้อย่างง่าย รายงานอ่านง่ายเข้าใจง่าย ไม่จำเป็นต้องเป็นพนักงานฝ่ายบุคคลก็สามารถอ่านเข้าใจได้ง่าย

หากท่านสนใจตัวอย่างรายงานแบบทดสอบ
คลิกที่นี่เพื่อติดต่อพีทีเอส



หัวข้อที่ใกล้เคียง: แนะนำระบบทดสอบบุคลากรพีทีเอส
Printable View    

บริษัท อบรมและทดสอบ พีทีเอส จำกัด (สำนักงานใหญ่)   เลขประจำตัวผู้เสียภาษีอากร: 0105531030575
77/280 ชั้น 21 ราชเทวีทาวเวอร์ ถนนพญาไท แขวงถนนพญาไท เขตราชเทวี กรุงเทพฯ 10400
© Copyright Since 2001, Professor Dr. Chaiyaporn Wichawut. All rights reserved.